Câmara do Barreiro aprova BALCÃO ÚNICO

Solução de atendimento e relacionamento com o Munícipe
 

Na Reunião Pública de Câmara de 29 de Julho foi aprovada, entre outras deliberações, a abertura de procedimento para aquisição de serviços de consultadoria para execução do projecto de construção do Balcão Único – solução de atendimento e relacionamento com o munícipe, mediante ajuste directo, independentemente do valor, através da Direcção-Geral do Património.

A solução tem por objectivo dotar o Município de uma infra-estrutura tecnológica que disponibilize, através de vários canais de interacção com os Munícipes, acesso em tempo real a um conjunto de serviços e informações que melhorem a relação entre o município e os munícipes assim como permitir um melhor conhecimento dos munícipes que levem a uma antecipação das suas necessidades.

Aceder ao município, através de canais alternativos tais como o telefone ou a Internet

Esta plataforma permitirá que os munícipes, para além do atendimento tradicional (Presencial) que actualmente existe no município, possam aceder ao município, através de canais alternativos tais como o telefone, a Web, pagamento electrónico, o e-mail, sms, o fax (de forma associada ao processo), quiosques multimédia, para aí poderem requerer, consultar e alterar os pedidos de serviços. A plataforma permite que o Município saiba em cada momento em que situação está cada munícipe, quer em termos de histórico quer em termos de estado dos seus processos em curso.

O valor base estimado do procedimento é de 245.400 euros, devendo previsivelmente estar concluído em 2010.