Estudo de Satisfação do Cliente da Fertagus revela carro perde relevância na travessia do Tejo

• Comboio proporciona uma diminuição do stress, mais tempo livre e maior flexibilidade

• Em termos de satisfação global, o serviço da Fertagus alcança uma nota muito positiva de 4,5 numa escala de 1 a 5 pontos

Os clientes da FERTAGUS, empresa do Grupo Barraqueiro concessionária da gestão e exploração da linha ferroviária do Eixo Norte/Sul, que inclui a travessia do Tejo através da Ponte 25 de Abril, optam por deixar cada vez mais o carro em casa, não só por causa dos problemas de trânsito mas também pelos custos que esta opção implica.

• Comboio proporciona uma diminuição do stress, mais tempo livre e maior flexibilidade

• Consolida-se a quebra continuada das alternativas barco e autocarro

• O aparecimento do Metro Sul do Tejo permitiu à Fertagus angariar uma nova carteira de clientes

• Em termos de satisfação global, o serviço da Fertagus alcança uma nota muito positiva de 4,5 numa escala de 1 a 5 pontos.

Os clientes da FERTAGUS, empresa do Grupo Barraqueiro concessionária da gestão e exploração da linha ferroviária do Eixo Norte/Sul, que inclui a travessia do Tejo através da Ponte 25 de Abril, optam por deixar cada vez mais o carro em casa, não só por causa dos problemas de trânsito mas também pelos custos que esta opção implica.
Segundo os resultados do estudo anual realizado pela empresa aos níveis de satisfação e ao perfil dos seus clientes, que tem por base uma amostra de 1104 mulheres e 930 homens, os clientes da ligação ferroviária preferem como transporte alternativo em 25% o barco, em 12% o autocarro e em 20% o carro. Em relação a esta última opção, regista-se uma diminuição da relevância deste meio de transporte na travessia do Tejo em comparação com resultados de estudos anteriores, sendo o congestionamento na ponte (50%) e o preço do combustível (38%) os principais motivos apontados.

De acordo com o mesmo estudo, os clientes da Fertagus privilegiam o contributo da opção ferroviária para realizar a ligação entre as duas margens do Tejo. A maioria afirma ter conquistado uma melhoria efectiva da sua qualidade de vida e refere como principais benefícios a diminuição do stress (40%), o aumento do tempo livre (31%) e uma maior flexibilidade (36%).

De salientar ainda, e de acordo com os resultados do índice de satisfação, a larga maioria dos utilizadores do Metro Sul do Tejo era já cliente da Fertagus mas, o seu aparecimento, permitiu à Fertagus angariar uma nova bolsa de clientes que, anteriormente, realizava a travessia do Tejo, utilizando fundamentalmente o transporte individual.
Quanto ao perfil sócio-demográfico do cliente Fertagus, verifica-se uma grande estabilidade ao longo de mais de uma década de operação, sendo, no entanto, de registar um reforço da representação do sexo masculino (46%), acompanhado de um ligeiro acréscimo de profissões médias inferiores (17%).
Por último, e em termos de satisfação global, este serviço atinge um excelente nível de desempenho, ao alcançar uma nota de 4,5 numa escala de 1 a 5 pontos, valor inclusivamente superior ao verificado nos Inquéritos de 2006 e 2008. A eficiência, a confiança, a inovação e a estabilidade são os valores que atingem maior expressão para os inquiridos e aqueles que encerram também maior valor institucional.